Refund policy
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre de 2026
En Lunea Avira, queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política establece nuestras condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos de pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a nuestros clientes a nivel internacional. Los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor en su país de residencia siempre prevalecerán sobre esta política.
DEVOLUCIONES
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.
Para poder realizar una devolución voluntaria, el artículo debe encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y, cuando corresponda, conservar sus etiquetas y embalaje original.
El cliente puede examinar el producto de la forma razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos reclamar una reducción del importe del reembolso si el producto ha sufrido una disminución de valor debido a una manipulación que exceda de la necesaria para comprobarlo.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto a una dirección diferente de la indicada por Lunea Avira para tu devolución.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando la legislación del país del cliente establezca un derecho legal de desistimiento o cancelación, dicho derecho seguirá siendo aplicable.
En particular, para los consumidores de la Unión Europea, las compras realizadas online están generalmente sujetas a un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Nuestra política comercial de 15 días no limita ni sustituye ningún derecho legal del consumidor.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, si es necesario, proporciona fotografías u otra información que nos permita evaluar el problema.
Los derechos legales aplicables a productos defectuosos o no conformes no se ven afectados por esta política.
Cuando la legislación aplicable lo exija, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución o desistimiento cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
Esto puede incluir, entre otros:
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Productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.
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Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
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Productos perecederos.
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Determinados contenidos digitales cuando se hayan cumplido los requisitos legales para excluir el derecho de desistimiento.
Las excepciones anteriores se aplicarán únicamente cuando la legislación correspondiente permita excluir el derecho de devolución o desistimiento.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos comprados en oferta o con descuento no pierden por ese motivo los derechos legales del consumidor.
Las condiciones de devolución voluntaria indicadas en esta política se aplicarán a los artículos en oferta en la medida permitida por la legislación aplicable.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando no podamos realizar un cambio, podremos solicitarte que devuelvas el artículo original y realices un nuevo pedido.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes no se ven afectados.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones voluntarias realizadas conforme a nuestra política de 15 días, el cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que debemos asumirlos.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme y la legislación aplicable obligue al vendedor a asumir los costes de devolución, dichos costes serán asumidos por Lunea Avira.
En los casos de desistimiento legal, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la legislación aplicable lo permita y el cliente haya sido informado previamente de esta obligación.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.
Los plazos de reembolso estarán sujetos a la legislación aplicable y a los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o proveedor de pago.
En los casos de desistimiento legal en la Unión Europea, los reembolsos se realizarán de acuerdo con los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar pagados por el cliente. Los costes adicionales derivados de haber elegido una opción de entrega más cara que la opción estándar más económica ofrecida por nosotros no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable permita excluirlos.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si no has recibido tu reembolso después de que te hayamos confirmado que ha sido procesado:
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Comprueba primero tu cuenta bancaria.
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Ponte en contacto con tu entidad bancaria o proveedor de pago.
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Si después de estos pasos sigues sin recibirlo, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte.
Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco, proveedor de pago y país.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Lunea Avira realiza envíos internacionales.
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles, tasas de aduana u otros cargos.
Cuando estos cargos correspondan al cliente según las condiciones mostradas durante el proceso de compra o según la legislación aplicable, serán responsabilidad del cliente.
Las normas aduaneras y fiscales pueden variar según el país de destino.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a las leyes aplicables en su país.
Si la legislación aplicable concede al consumidor un derecho mayor o un plazo superior al establecido en esta política, prevalecerá dicho derecho.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Lunea Avira
Correo electrónico: lunea.avira@gmail.com