POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En Lunea Avira nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos de forma rápida y segura.

Realizamos envíos a diferentes países del mundo. Los plazos y condiciones indicados a continuación son estimaciones y pueden variar según el país de destino, el transportista y circunstancias externas.

1. Tiempo de preparación

Una vez realizado el pedido, necesitamos un plazo de hasta 3 días para preparar, comprobar y empaquetar el pedido antes de entregarlo al transportista.

El tiempo de preparación no incluye el tiempo de transporte.

Durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales, la preparación puede sufrir retrasos.

2. Tiempo de envío

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de hasta 9 días.

Por lo tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de:

Hasta 12 días en total (hasta 3 días de preparación + hasta 9 días de transporte).

Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía de una fecha exacta de entrega.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a distintos países y regiones.

La disponibilidad del envío, el precio y las opciones disponibles pueden variar dependiendo del país de destino. Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinados destinos pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación. Cuando corresponda, dichos cargos pueden ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

4. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias que estén fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Retrasos del transportista.

• Procesos o inspecciones aduaneras.

• Festivos.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Problemas logísticos.

• Huelgas o interrupciones del servicio.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Si tenemos conocimiento de un retraso importante que afecte a su pedido, procuraremos informar al cliente cuando sea posible.

5. Información de seguimiento

Cuando esté disponible, se proporcionará al cliente un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su pedido.

La información de seguimiento depende del transportista y puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca que el pedido no pueda entregarse, se devuelva al remitente o sea necesario realizar un nuevo envío, podrán aplicarse costes adicionales cuando la legislación aplicable lo permita.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, a que el destinatario no se encuentra disponible, a que el pedido no es recogido o por cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible para intentar resolver la situación.

Cualquier coste adicional de reenvío podrá ser responsabilidad del cliente cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.

8. Pedidos dañados o problemas con la entrega

Si el pedido llega dañado, incompleto o con algún problema, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en:

lunea.avira@gmail.com

El cliente puede aportar fotografías del paquete y de los productos para ayudarnos a investigar el problema.

Esto no limita ni afecta a los derechos legales del consumidor que correspondan según las leyes aplicables.

9. Pérdida del pedido

Si un pedido se pierde durante el transporte, investigaremos la situación con el transportista y tomaremos las medidas correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones del servicio de envío utilizado.

10. Derechos del consumidor

Esta Política de envío no limita, excluye ni sustituye ningún derecho legal que pueda corresponder al consumidor en virtud de las leyes obligatorias aplicables en su país o región.

Cuando la legislación aplicable establezca derechos, plazos, responsabilidades u obligaciones diferentes de los indicados en esta política, prevalecerán dichas disposiciones legales.

En particular, para los consumidores de la Unión Europea, se aplicarán los derechos de los consumidores establecidos por la legislación de la Unión Europea y la legislación nacional aplicable.

11. Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con su pedido o con el envío, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Lunea Avira
Correo electrónico: lunea.avira@gmail.com